Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 1 de julho de 2026
A DermaLift™ deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória antes, durante e depois da sua compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições para cancelamento, arrependimento, garantia de satisfação, troca de produto, devolução e restituição de valores.
Os direitos previstos nesta política não excluem nem limitam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira aplicável.
1. Produtos abrangidos
Esta política é válida para produtos adquiridos diretamente nos canais oficiais de venda da DermaLift™ e vinculados a um pedido que possa ser localizado em nosso sistema.
Para solicitar atendimento, será necessário informar os dados utilizados na compra.
2. Direito de arrependimento em até 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 99459-4000
E-mail: contato@dermalift.com.br
Após a solicitação, a DermaLift™ encaminhará as orientações para devolução do pedido sem custo para a cliente.
A abertura da embalagem e o teste razoável do produto não eliminam o direito de arrependimento. No entanto, o produto deverá ser devolvido com os componentes, acessórios e itens recebidos, sem danos provocados por uso inadequado, queda, violação deliberada ou intervenção não autorizada.
O cancelamento e a restituição dos valores pagos serão iniciados após a formalização do pedido de arrependimento, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
3. Garantia de satisfação de 90 dias
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a DermaLift™ oferece uma garantia comercial de satisfação de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Durante esse período, caso a cliente utilize o DermaLift™ e não fique satisfeita com a experiência, poderá solicitar a devolução e a restituição do valor pago pelo produto.
A insatisfação da cliente é suficiente para a solicitação. Não será necessário comprovar resultados estéticos, apresentar fotografias de antes e depois ou justificar detalhadamente a decisão.
Para utilizar a garantia de satisfação, é necessário:
Solicitar a devolução dentro do prazo de 90 dias;
Apresentar o número do pedido e os dados utilizados na compra;
Seguir as orientações de devolução enviadas pela equipe;
Devolver o dispositivo e seus principais acessórios;
Não apresentar danos causados por queda, uso indevido, contato inadequado com líquidos, abertura, alteração ou reparo não autorizado.
Sinais normais decorrentes do teste e do uso adequado do produto não impedem a utilização da garantia de satisfação.
A garantia comercial de satisfação complementa os direitos previstos em lei e não substitui a garantia legal aplicável em caso de defeito.
4. Garantia legal para defeitos
Por se tratar de um produto durável, o DermaLift™ possui garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento, para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Quando se tratar de defeito oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Caso o produto apresente falha de funcionamento, entre em contato com a nossa equipe e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência, quando possível.
A solicitação será analisada conforme o tipo de problema apresentado e a legislação aplicável.
Quando cabível, a solução poderá incluir:
Orientação de uso;
Substituição do produto;
Reparo ou substituição de componente;
Envio de outro produto equivalente;
Restituição do valor pago;
Outra solução prevista na legislação.
A garantia legal não depende da contratação ou do pagamento de garantia adicional.
5. Produto recebido danificado
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, abertura ou dano grave, a cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a DermaLift™.
Se o dano for identificado após o recebimento, não descarte:
A embalagem de transporte;
A etiqueta de envio;
A caixa do produto;
O dispositivo;
O cabo;
O gel condutor;
O manual;
Os demais acessórios recebidos.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte.
Após a confirmação da ocorrência, a DermaLift™ providenciará uma solução adequada, sem custo adicional para a cliente.
6. Produto diferente do pedido
Caso receba um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato com a equipe DermaLift™ assim que identificar a divergência.
Será necessário informar o número do pedido e enviar uma imagem do produto recebido.
Após a verificação, a DermaLift™ encaminhará as instruções para devolução e realizará o envio do item correto, conforme a disponibilidade.
A cliente não será responsável pelos custos de devolução ou reenvio quando o erro tiver ocorrido na separação ou expedição do pedido.
7. Pedido incompleto ou acessório ausente
O conjunto DermaLift™ UltraFusion é apresentado com:
1 dispositivo facial DermaLift™ UltraFusion;
1 gel condutor DermaLift™;
1 cabo USB para carregamento;
1 manual de instruções e guia de uso;
1 caixa DermaLift™ para armazenamento.
Caso algum dos itens indicados na compra não seja recebido, entre em contato com a nossa equipe.
Poderão ser solicitadas imagens da embalagem, da etiqueta de transporte e de todos os itens recebidos.
Após a confirmação, o item ausente será enviado sem custo adicional ou será apresentada outra solução adequada.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 99459-4000
E-mail: contato@dermalift.com.br
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
E-mail ou telefone cadastrado;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando relacionados a dano, defeito, divergência ou ausência de itens.
A equipe localizará o pedido, verificará o tipo de solicitação e encaminhará as instruções necessárias.
Botão principal
SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Texto abaixo do botão
Atendimento oficial DermaLift™ de segunda-feira a sábado, das 09h00 às 18h00.
9. Autorização para devolução
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe DermaLift™.
Após a aprovação da solicitação, serão encaminhados:
A autorização de devolução;
O código, etiqueta ou procedimento de postagem;
As orientações para preparar o pacote;
As informações necessárias para acompanhamento.
Devoluções autorizadas deverão utilizar o procedimento indicado pela DermaLift™ para que não haja cobrança de frete para a cliente.
A DermaLift™ não garante o reembolso de despesas de transporte contratadas diretamente pela cliente sem autorização prévia.
10. Como preparar o produto para devolução
Antes de enviar o produto:
Desligue e limpe cuidadosamente o dispositivo;
Não utilize produtos abrasivos ou líquidos em excesso;
Coloque o dispositivo e os acessórios em uma embalagem segura;
Proteja os itens para evitar danos durante o transporte;
Inclua os componentes solicitados pela equipe;
Utilize a etiqueta ou o código de postagem enviado;
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
A embalagem original deverá ser utilizada quando ainda estiver disponível. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos garantidos por lei.
11. Conferência do produto devolvido
Após o recebimento, a DermaLift™ realizará uma conferência para:
Identificar o pedido;
Confirmar o recebimento do dispositivo;
Verificar os acessórios devolvidos;
Avaliar a ocorrência informada;
Identificar eventual dano provocado por uso inadequado.
Essa conferência não será utilizada para impedir injustificadamente o exercício do direito de arrependimento, da garantia legal ou da garantia comercial de satisfação.
Caso exista alguma divergência relevante, a equipe entrará em contato com a cliente antes de concluir o atendimento.
12. Restituição dos valores
A restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamento por cartão de crédito
A DermaLift™ solicitará o cancelamento ou estorno da transação à instituição responsável.
Após a solicitação, a visualização do crédito dependerá dos procedimentos da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.
Pagamento por Pix
A restituição será realizada para uma conta vinculada à cliente responsável pela compra, após a confirmação dos dados necessários.
Pagamento por boleto ou outro meio disponível
A equipe solicitará os dados necessários para realizar a restituição de forma segura.
Por segurança, a DermaLift™ não realizará restituições para contas de terceiros sem a devida comprovação e validação.
13. Valor restituído
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro de 7 dias, serão restituídos os valores pagos no pedido, inclusive eventuais valores de frete cobrados na compra.
Nos casos de garantia comercial de satisfação, será restituído o valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
Quando a compra incluir mais de um produto e somente parte do pedido for devolvida, a restituição será proporcional aos itens aceitos para devolução.
Cupons, descontos e condições promocionais serão considerados no cálculo conforme o valor efetivamente pago.
14. Troca por outro produto
Quando a troca for aprovada, o novo produto será enviado após o processamento da devolução, conforme a natureza da ocorrência.
O envio estará sujeito à disponibilidade de estoque.
Caso o mesmo modelo não esteja disponível, a cliente poderá escolher entre:
Aguardar a reposição;
Receber um produto equivalente, mediante concordância;
Solicitar a restituição do valor correspondente.
Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem a concordância da cliente.
15. Situações não cobertas pela garantia comercial
A garantia comercial de satisfação ou a cobertura por mau funcionamento poderá não ser aplicada quando for constatado:
Dano causado por queda ou impacto;
Uso diferente das orientações do manual;
Contato inadequado com água ou outros líquidos;
Armazenamento impróprio;
Uso de carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis;
Abertura ou desmontagem do dispositivo;
Alteração do produto;
Reparo realizado por pessoa não autorizada;
Dano intencional;
Desgaste incompatível com o período e a forma de utilização;
Perda do dispositivo.
Essas situações serão analisadas individualmente e não limitam direitos que não possam ser excluídos pela legislação.
16. Gel condutor e itens consumíveis
Por se tratar de um item consumível, a quantidade utilizada do gel condutor poderá ser considerada na análise de devoluções realizadas após o prazo legal de arrependimento.
O uso razoável necessário para testar o conjunto não impedirá a utilização da garantia de satisfação de 90 dias.
A ausência completa do gel, isoladamente, não elimina automaticamente o direito à garantia de satisfação, mas poderá ser registrada durante a conferência do pedido devolvido.
17. Compras em kits ou promoções
Quando o pedido fizer parte de um kit, conjunto ou promoção, a devolução integral deverá incluir todos os produtos e acessórios vinculados à oferta.
Caso apenas parte do pedido seja devolvida, o valor da restituição será calculado considerando:
Os produtos efetivamente devolvidos;
O desconto aplicado ao conjunto;
O valor efetivamente pago;
Os itens que permanecerem com a cliente.
Brindes vinculados à compra deverão ser devolvidos quando a devolução abranger todo o pedido.
A ausência de um brinde não será utilizada para eliminar direitos previstos em lei, mas poderá ser considerada na aplicação da garantia comercial promocional.
18. Cancelamento antes do envio
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre imediatamente em contato com o atendimento DermaLift™.
A equipe tentará interromper o processamento. No entanto, quando o pedido já estiver em separação avançada ou tiver sido entregue à transportadora, o cancelamento antes do envio poderá não ser possível.
Nesse caso, a cliente poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução após a entrega.
19. Recusa de recebimento
Caso o pedido seja recusado, recomendamos informar imediatamente a equipe DermaLift™.
O acompanhamento do retorno será realizado por meio do rastreamento da transportadora.
A restituição ou o reenvio será processado de acordo com o motivo da recusa e após a identificação do retorno do pacote.
20. Segurança no atendimento
A DermaLift™ poderá solicitar informações necessárias para localizar o pedido e confirmar a identidade da cliente.
Nunca solicitaremos:
Senha bancária;
Senha de acesso ao cartão;
Código de segurança do cartão;
Número completo do cartão;
Código de autenticação enviado pelo banco;
Transferência para conta pessoal de atendente;
Pagamento adicional para liberar uma restituição.
Em caso de dúvida, interrompa a conversa e utilize diretamente os canais informados nesta política.
21. Atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento de garantia:
WhatsApp: (11) 99459-4000
E-mail: contato@dermalift.com.br
Horário de atendimento:
Segunda-feira a sábado, das 09h00 às 18h00.
Botão de atendimento
SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA
Microcopy do botão
Você será direcionada para o atendimento oficial da DermaLift™.
22. Identificação da empresa
CONECTA MIX COMÉRCIO LTDA
CNPJ: 58.239.738/0001-96
Sede administrativa:
Avenida Rio Negro, 500
Alphaville Centro Industrial e Empresarial
Barueri – SP
CEP 06454-000
Brasil
23. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais.
Será considerada a versão disponível no site na data da compra, respeitando-se a oferta apresentada, a garantia informada no momento da aquisição e os direitos assegurados pela legislação brasileira.
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