Fale Conosco
Estamos aqui para ajudar você antes, durante e depois da sua compra.
Caso tenha dúvidas sobre o DermaLift™, pagamento, entrega, rastreamento, uso do produto, garantia, troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Canais de atendimento
Envie sua mensagem para:
Para facilitar o atendimento relacionado a uma compra, informe no corpo da mensagem:
Nome completo utilizado no pedido;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
E-mail ou telefone cadastrado;
Descrição da dúvida ou solicitação.
Nunca envie senhas, códigos de segurança, número completo do cartão ou outras informações bancárias confidenciais.
Horário de atendimento
Nosso atendimento funciona de:
Segunda-feira a sábado, das 09h00 às 18h00.
Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão analisadas assim que nossa equipe retornar às atividades.
Ajuda com pedidos
Entre em contato conosco caso precise de suporte para:
Confirmar a situação do seu pedido;
Consultar informações sobre o pagamento;
Localizar o código de rastreamento;
Atualizar informações antes do envio, quando possível;
Informar atraso ou problema na entrega;
Comunicar produto avariado, incompleto ou diferente do solicitado;
Solicitar troca, devolução ou atendimento da garantia;
Tirar dúvidas sobre o funcionamento e o uso do DermaLift™.
Para sua segurança, alterações em dados de entrega somente poderão ser realizadas quando o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.
Após a postagem, não é possível garantir mudanças no endereço ou nos dados de entrega.
Rastreamento do pedido
Todos os pedidos enviados pela DermaLift™ possuem acompanhamento de entrega.
O código de rastreamento é encaminhado pelos canais informados durante a compra assim que o pedido é processado e despachado.
Caso não encontre a mensagem com o rastreamento, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato pelo WhatsApp (11) 949150629 ou pelo e-mail contato@dermalift.com.br.
Trocas, devoluções e garantia
Solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou garantia devem ser feitas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para que possamos localizar a compra e analisar a solicitação, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados no momento da compra.
Cada solicitação será analisada de acordo com as condições informadas em nossa Política de Trocas e Devoluções, com a legislação brasileira aplicável e com as condições da garantia oferecida no momento da compra.
Produto recebido com avaria ou problema
Caso o produto seja recebido danificado, incompleto ou com alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, do produto recebido, dos acessórios e da etiqueta de envio.
Não descarte a embalagem, os acessórios ou os documentos recebidos até a conclusão do atendimento.
Segurança no atendimento
A DermaLift™ não solicita por WhatsApp, telefone ou e-mail:
Senha de acesso;
Código de segurança do cartão;
Número completo do cartão de crédito;
Senha bancária;
Código de autenticação enviado pelo banco;
Pagamentos para contas de terceiros sem identificação oficial.
Desconfie de mensagens enviadas por números, endereços de e-mail ou perfis que não correspondam aos canais oficiais informados nesta página.
Em caso de dúvida, interrompa a comunicação e fale diretamente conosco pelo WhatsApp (11) 949150629 ou pelo e-mail contato@dermalift.com.br.
Atendimento antes e depois da compra
Nossa equipe está disponível para orientar você sobre as características do DermaLift™, os itens incluídos no pedido, os modos de utilização, o acompanhamento da entrega e os procedimentos de suporte após o recebimento.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, respeitoso e seguro durante toda a sua experiência com a DermaLift™.
Canais oficiais DermaLift™
E-mail: contato@dermalift.com.br
Atendimento: segunda-feira a sábado, das 09h00 às 18h00.
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